Preguntas Frecuentes sobre Caja en Línea

¿Cómo se realiza la aclaración de operaciones de CAJA EN LÍNEA?
Asiste a tu sucursal, solicita y requisita de manera formal con el Ejecutivo de la Cooperativa una “Solicitud de Aclaración”, para que se inicie el trámite y te otorguen una respuesta en los tiempos establecidos en sus políticas.

¿Puedo realizar una actualización de mi cuenta de correo electrónico?
Ingresa al portal de Caja en Línea, teclea tu contraseña y busca en el menú se de servicios “Seguridad”, da click en el botón de “ Correo Electrónico “, y actualiza tu nueva cuenta.

¿Cómo puedo realizar el cambio de mi Contraseña y Clave de Operación, por robo?
Al momento en que detectes y/o sospeches que tu contraseña y/o clave de operación hayan sido robadas, ingresa de manera inmediata al portal de Caja en Línea, teclea tu contraseña y busca en el menú se de servicios “Seguridad”, da click en el botón de “ Cambio Contraseña “, “ Cambio Clave Operación “ y haz el cambio sin problema.

¿Cómo puedo verificar que la operación realizada se haya realizado con éxito?
Se recomienda que en cada operación que realices, imprimas o guardes de manera electrónica el comprobante de la misma con el folio correspondiente que emite el servicio para que tengas un respaldo de la operación. Posteriormente, ingresa al menú de Consulta de movimientos y valida que la operación aparezca se vea reflejada en los “Saldos”.

¿Qué hacer en caso de olvido de la contraseña y/o clave de operación?
Al momento en te des cuenta que olvidaste tu contraseña y/o clave de operación, asiste inmediatamente a tu sucursal para que realices la solicitud de “Restablecimiento de Contraseña y/o clave de operación” y tú mismo puedas reactivarlas al recibir una liga en tu correo electrónico. En dicha liga, te enviará al portal para que ingreses una contraseña y/o clave de operación nuevas.